본 업무에 자가격리자 관리 업무까지 더해져||자가 격리 앱 GPS 기능 오류 잦아 행정력
대구 기초지방자치단체가 코로나19 자가 격리자 관리에 골머리를 앓고 있다.
행정안전부의 자가 격리자 안전보호 앱의 GPS 추적 기능이 부정확해 불필요한 행정력이 소모되는 것은 물론 격리 대상이 외국인일 경우 의사소통도 어렵기 때문이다.
대구시에 따르면 지난 17일 기준 지역 자가 격리자는 외국인 221명 포함 총 1천749명이다.
현재 자가 격리자 관리는 8개 구·군청의 6급 이하 직원 전체가 기존 업무와 함께 병행하고 있다. 자가 격리자를 최대 5명까지 관리하며 지원물품 배달, 격리 이탈 시 위치 확인과 불시 통화, 불시 방문 등의 업무를 수행 중이다.
문제는 관련 앱 GPS 기능의 오류가 잦다는 점이다. 자가 격리자의 자가 이탈 여부는 앱의 GPS 추적 기능을 이용한다.
하지만 GPS 오류로 자가 격리자가 자택에 있지만 수시로 ‘위치 이탈’이 뜨는 것.
공무원들은 ‘위치 이탈’ 알림이 울리면 자가 격리자에게 전화를 한다. 연락이 되지 않으면 현장에 나가야 한다.
그렇다 보니 본연의 업무에 지장이 생길 수밖에 없다.
A구청 공무원은 “앱 오류로 헛걸음을 자주한다. 연락이 되지 않아 없는 시간을 쪼개 찾아갔는데도 격리자가 자택에 있는 경우도 많았다”고 말했다.
B구청 공무원은 “핸드폰 재부팅, 앱 백그라운드 실행 상태 유지, 앱 재설치 등 행안부의 오류 조치 지침을 모두 해도 안 되는 경우가 있다”며 “새벽에 위치 이탈 알람이 울려 격리자의 집을 찾아간 적이 있는데, ‘멀쩡히 잘 있는 사람을 왜 죄인 취급하며 깨우냐’는 핀잔을 듣기도 했다”고 전했다.
자가 격리자 중 외국인을 배정받으면 더 큰 어려움에 직면한다.
15개 국어를 지원하는 다문화센터 등 자원봉사단체의 도움을 받아야 하는데 봉사자가 부재일 경우 의사소통이 제대로 되지 않아 진땀을 빼기 일쑤다.
C구청 공무원은 “외국인을 담당하는 경우 번역기로 의사소통에 나서지만 한계가 있다”며 “아랍어, 러시아어 등은 자원봉사단체의 통역자가 적어 난감할 때가 한 두 번이 아니다”고 말했다.
유현제 기자 hjyu@idaegu.com