문경시청 종합민원과가‘미소'가 가득한 '친절' 민원 행정으로 ‘무뚝뚝하다’는 지역사회 이미지를 탈피시키는 등 작은 변화를 이끌어내고 있다.
이들은 시민이 행복한 도시를 위해서는 민원인들이 가장 많이 찾는 자신들부터 ‘변해야 된다’고 판단, 미소와 친절 행정서비스를 펼치고 있다.
시 종합민원과는 이 운동의 확산을 위해 최근 민원창구 직원 18명을 대상으로 미소친절왕을 선발했다. 미소친절왕은 여권접수업무를 담당하고 있는 김민조주문관이 시민 추천 최다득표자로 선정됐다.
이 뿐만이 아니다. 앞서 시 종합민원과는 민원인들의 편의를 위해 민원실에‘마음산책 휴(休)’카페 공간을 꾸몄고, PC·건강·힐링 존 등 다양한 편의시설로 주민들의 호응을 얻고 있다.
여기에 스마트형 통합순번 대기 시스템을 도입해 대기시간을 줄이는 한편, 임산부, 노약자, 장애인을 위한 배려창구를 설치하는 등 시민이 행복한 행정을 펼치고 있다.
권홍자 종합민원과장은 “행복도시 문경을 위해 미소와 친절로 시민들에게 한 발 더 다가가는 민원 행정을 펼쳐 나가기 위해 노력하고 있다"고 말했다.
김형규 기자 kimmark@idaegu.com