서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대한 고객의 체감정도를 나타내는 지수다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 해마다 콜센터 상담서비스 체험평가를 거쳐 KSQI 우수기업을 발표하고 있다.
신보는 통화 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리 및 종료태도 등 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득했다.
고객 요청에 신속하게 응대하고 고객 눈높이에서 쉽게 설명하는 등 고객중심의 상담서비스를 제공한다는 점에서 높은 평가를 받았다.
신보 관계자는 “앞으로도 고객 최접점에서 고객의 목소리에 집중하고 업무 프로세스를 개선해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
김종윤 기자 kjyun@idaegu.com