‘여성 검침원’에 성희롱하는 남성 고객들… 기자회견장은 눈물의 성토장

지난 17일 40대 여성가스점검원 A씨가 가스안전 점검차 방문했다가 남성으로부터 감금과 추행을 당할 뻔 했다가 스스로 빠져나온 뒤 한동안 충격에서 벗어나지 못해 동생의 집에서 착화탄을 피우고 극단적인 선택을 한 사건이 있었다.사진=클립아트코리아 이 사건으로 동료들은 큰 충격을 받았으며 21일 오전 11시 울산시청 프레스센터에서 열린 '경동도시가스 고객서비스센터 여성가스점검원' 기자회견장은 눈물의 성토장이 됐다.여성 검침원들이 성희롱을 당하는 것은 비단 A씨만의 문제가 아니었다.2018년 8월 중순 도시가스 점검을 간 B씨는 집 안에 큰 개가 있어 개를 잡아달라고 한 뒤 점검을 하는데 고객이 하의를 벗고 있었다고 했으며 C씨는 회사복 차림의 남자 여러명이 '이쁜 아줌마 몇 살? 몸매가...', '다음에도 아줌마가 점검 와' 등 반말과 성희롱으로 도망치듯 나와 계단에 앉아 울었다고 전했다.이 외에도 여성 도시가스 안전점검원들이 겪은 성희롱 사례는 훨씬 다양하다.상당수 점검원들이 이 같은 사건을 당했음에도 회사로부터 들은 대책은 "참으라는 것"이다.민주노총울산본부 이은정 부본부장은 "회사가 내놓은 성희롱 대책 메뉴얼이라는 것이 고작 '신속히 자리를 피해라', '못들은 척 하라' 등 현실과 동떨어진 해결할 수 없는 것들 뿐이다"고 말했다.여성점검원들은 매월 할당된 1200여 건의 점검 중 97% 이상을 해야 임금이 깎이지 않기 때문에 야간이나 휴일에도 일을 할 수밖에 없고 늘 예상치 못한 위험에 노출될 수밖에 없다.동울산고객서비스센터 소속 노조원 11명은 안전대책 없이 일할 수 없다며 지난 20일부터 무기한 파업에 돌입했다.online@idaegu.com

경북개발공사, 행정안전부 고객만족도 조사 1위

경북도개발공사가 행정안전부의 ‘2019년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 전국 15개 광역도시개발공사 가운데 1위를 차지했다.또 조사대상 368개 지방공사·공단 가운데서는 9개 최상위 기관에 포함됐다.안종록 경북개발공사 사장지방공기업평가원이 시행을 맡아 진행한 이번 조사는 행정안전부에서 368개 지방공사·공단의 고객서비스 평가를 위해 기초 및 광역공기업의 구분에 따라 200~600 샘플 이상의 조사 대상자에 대해 무작위 전화 및 면접조사를 통해 이뤄졌다.경북도개발공사는 현장과의 소통과 통합을 위한 ‘통통 이벤트’와 지역주민의 의견 수렴을 위한 ‘신도시 홍보교실’ 및 세미나와 토론회를 개최하고, 고객모니터단, 공사 블로그기자단 운영으로 다양한 채널로 고객의 의견을 수렴해 각종 개선과제를 발굴했다.이를 사업 계획에 반영함을 물론 고객만족경영 마인드 향상을 위한 직원 교육을 지속적으로 실시하는 등 고객만족을 위한 다양한 정책을 추진한 결과로 높은 점수를 받았다.안종록 경북개발공사 사장은 “고객 중심의 서비스 혁신과 전 직원의 고객감동경영 실천의 결과” 라며 “이번 조사 결과에 자만하지 않고 항상 고객과의 활발한 소통을 통해 고객 친화적 열린 경영을 실천하고 고객맞춤 서비스를 제공해 신뢰받는 도민의 공기업이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다. 문정화 기자 moonjh@idaegu.com

고객에 “son of a bit**” 욕한 대구 A피자전문점 논란 일파만파

사진=배달앱 캡쳐 지난 19일 한 온라인 커뮤니티에 A피자 매장에 낮은 별점을 줬다가 욕을 먹은 후기가 올라오면서 논란이 커지고 있다.배달 앱에 기대 이하라는 후기와 낮은 별점을 준 글쓴이에게 해당 점주가 댓글로 "제가 아는 해변이 하나 있는데 그곳에 가서 쉬라. son of a bixxx"라는 욕설을 적은 것이다.황당한 글쓴이가 인터넷에 글을 올리며 해당 사연이 빠르게 확산되자 점주는 답변 댓글을 지웠으며 배달 앱에 사과문을 올린 것으로 전해졌다.사진=배달앱 캡쳐 해당 매장은 대구 칠곡에 있는 A피자전문점으로, 점주의 사과문을 본 네티즌들은 "장사하면서 왜 그랬냐", "'직접 찾아뵙고' 라니.. 저 말이 더 무섭다", "사과문이 섬뜩한데" 등 부정적인 반응을 보이고 있다.online@idaegu.com

신보, KSQI 14년 연속 우수 콜센터 선정

신용보증기금(이하 신보)이 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대한 고객의 체감정도를 나타내는 지수다.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 해마다 콜센터 상담서비스 체험평가를 거쳐 KSQI 우수기업을 발표하고 있다.신보는 통화 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리 및 종료태도 등 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득했다.고객 요청에 신속하게 응대하고 고객 눈높이에서 쉽게 설명하는 등 고객중심의 상담서비스를 제공한다는 점에서 높은 평가를 받았다.신보 관계자는 “앞으로도 고객 최접점에서 고객의 목소리에 집중하고 업무 프로세스를 개선해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.김종윤 기자 kjyun@idaegu.com

씨푸드 뷔페 ‘마키노차야’ 서버 해킹으로 고객 정보 대량 유출

사진=마키노차야 홈페이지 '마키노차야'의 서버가 해킹 당해 멤버십 고객들의 정보가 유출됐다는 소식이 전해졌다.유명 씨푸드 뷔페 체인인 '마키노차야'는 이러한 사실이 알려진 후 피해를 본 고객들의 문의 전화가 빗발쳐 현재 전화 연결 또한 어려운 상황이다.지난 27일 마키노차야에 따르면 유출된 멤버십 고객정보는 고객번호, 카드번호, 아이디, 이름, 성별, 생년월일, 집 전화번호, 휴대폰 번화번호, 이메일, 집주소 중 일부 정보가 포함돼 유출된 것으로 알려졌다.비밀번호는 암호화를 통해 관리하고 있어 유출되지 않았다고 설명했다.현재 마키노차야는 홈페이지에 '홈페이지 임시 폐쇄에 대한 안내' 글을 올렸으며 '개인정보 침해 사고에 대한 안내'글 또한 올려둔 상태이다.online@idaegu.com

‘임블리’ 임지현, 전날과는 바뀐 사과문… 뒤늦은 사과 이유

사진=임지현 인스타그램 쇼핑몰 '임블리' 임지현 부건에프엔씨 상무가 자신의 인스타그램에 또 다시 사과문을 올렸다.전날 사과문에서 임지현은 "고객님들은 점점 실망과 함께 떠나고 한때 VVIP던 고객님은 대표적인 안티 계정을 운영하시고, 저희 제품을 파는 유통사는 고객 항의로 몸살을 앓고, 회사 매출은 급격히 줄어 생존을 걱정해야 하고, 직원들은 끝이 보이지 않는 뒷수습에 지쳐가고..."라는 서두로 시작했다.하지만 오늘(30일) 수정된 사과문에서는 저 대목이 빠져있다.사진=29일 작성된 임지현 인스타그램 내용 임지현은 이날 사과문에서 "글로 이 모든것을 전하기엔 너무 제가 부족합니다.. 제 의도와 다르게 전달되는 내용을 수정함을 양해부탁드립니다.."라고 삭제 이유를 밝혔다.또한 "많은 분들께서 오늘 저의 사과가 이미 늦었다고 말씀하신 점에 대해 가슴이 아프고 또 한번 후회스러웠습니다. 틀린 말씀이 아니기에 죄송하다는 생각밖에 들지 않았습니다. 모든게 늦었지만 그래도 저희가 반드시 신속히 해야 할 일은 고객 불만 접수와 응대, 제품 교환, 환불 등의 CS업무 진행이라고 생각합니다"라고 상황을 설명했다.앞서 임블리 측은 '곰팡이 호박즙' 사건으로 논란을 빚었지만 안일한 대처로 소비자들에게 외면 당했다.이후 동대문 시장 상인 갑질, 디자인 카피 의혹 등 논란은 일파만파 커졌으며 논란이 수습되기도 전에 다른 논란이 불거지는 등 커져가는 사태에 매출에 큰 타격을 입고 있다.online@idaegu.com

임블리 ‘용서를 구합니다’… 이것은 호소문인가 사과문인가

사진=임블리 홈페이지 '임블리 호박즙' 사태로 '임별로'라는 오명까지 쓴 '임블리'의 임지현 부건에프엔씨 상무가 오늘(29일) 자신의 SNS에 사과문을 게재했다.임 상무는 "고객님들은 점점 실망과 함께 떠나고, 한때 VVIP던 고객님은 대표적인 안티 계정을 운영하시고, 저희 제품을 파는 유통사는 고객 항의로 몸살을 앓고, 회사 매출은 급격히 줄어 생존을 걱정해야 하고, 직원들은 끝이 보이지 않는 뒷수습에 지쳐가고..."라며 글을 시작했다.이어 "제 잘못을 인정하고 용서를 구했어야 했는데 바보처럼 수습이, 이 사업의 안정이 먼저라고 숨어 있었습니다. 진정한 사과를 기다리는 고객님들을, 절 믿어주셨던 블리님들을 지치게 하고 상처를 드리고 말았습니다. 염치 없이 감히 용서를 구합니다"라며 사죄했다.하지만 이러한 사과문에도 누리꾼들의 시선은 곱지 않다.네티즌들은 '이게 사과문인가? 하소연 같은데', '감성팔이 그만', '회사 매출 떨어졌나보네', '이미 물건너갔다'는 등 냉담한 반응을 보이고 있다.online@idaegu.com

대구기업명품관 16주년 고객감사 행사 개최

대구기업명품관이 개점 16주년을 맞이해 고객감사 사은행사를 지난 26일 다음달 7일까지 진행한다.중소기업중앙회 대구·경북지역본부가 운영 중인 대구기업명품관은 지역 중소기업 판로를 지원하고 우수한 제품을 선보이는 곳으로 대구지하철 2호선 용산역 주변에 있다.행사 기간에 구매고객을 대상으로 금액대별 다양한 사은품을 지급한다.초특가전, 균일가 할인전, 다채몰·플리마켓 축하상품전 등 사은행사들도 함께 한다.또 대구시 인터넷 쇼핑몰인 ‘다채몰’의 9개 업체와 지역기반 맘맘 플리마켓(생활용품) 6개 업체가 행사에 참여한다.최무근 중기중앙회 대구·경북본부장은 “중소기업제품판매장 운영의 최우선 가치는 판로에 어려움을 겪고 있는 대구지역 중소기업 및 청년 창업자에 대한 발굴과 적극적인 판로지원”이라며 “향후 공모를 통해 지역 업체의 유치를 더욱 확대하겠다”고 밝혔다.김종윤 기자 kjyun@idaegu.com

대구기업명품관 16주년 고객감사 행사 개최

대구기업명품관이 26일 개점 16주년을 맞이해 고객감사 사은행사를 진행한다.중소기업중앙회 대구·경북지역본부가 운영 중인 대구기업명품관은 지역 중소기업 판로를 지원하고 우수한 제품을 선보이는 곳으로 대구지하철 2호선 용산역 주변에 있다.이번 행사는 다음달 7일까지 진행된다. 행사 기간에 구매고객을 대상으로 금액대별 다양한 사은품을 지급한다.초특가전, 균일가 할인전, 다채몰·플리마켓 축하상품전 등 사은행사들도 함께 한다.또 대구시 인터넷 쇼핑몰인 ‘다채몰’의 9개 업체와 지역기반 맘맘 플리마켓(생활용품) 6개 업체가 행사에 참여한다.최무근 중기중앙회 대구·경북본부장은 “중소기업제품판매장 운영의 최우선 가치는 판로에 어려움을 겪고 있는 대구지역 중소기업 및 청년 창업자에 대한 발굴과 적극적인 판로지원”이라며 “향후 공모를 통해 지역 업체의 유치를 더욱 확대하겠다”고 밝혔다.김종윤 기자 kjyun@idaegu.com

의성마늘소 고객 감동 브랜드지수 1위 브랜드 4년 연속 수상

의성마늘소는 한국브랜드경영인협회에서 주관하고 산업통상부 및 농림축산식품부가 후원하는 ‘2019 고객 감동 브랜드지수 1위 브랜드’로 4년 연속 선정되는 영광을 차지했다. 의성마늘소는 의성군과 의성축협, 의성마늘소 작목 회가 서로 협력하여 공동으로 성장하며 관리하고 있다. 특히, 브랜드 육성을 위해 의성군에서는 전반적인 관리와 지원 등을 실시하고 축협에서는 마늘 단미사료 제조 공급, 농장 관리를 하며 이와 더불어 농가에서는 적극적인 사양관리를 함에 좋은 성과를 이룩하게 됐다. 의성마늘소 생산은 의성 토종마늘을 군에서 직접 수매하여 단미사료로 가공하여 사료 회사에 공급, 사료 통일을 이룩하고 사양관리 및 품종을 통일하여 브랜드로 출하하며 도축 시 1등급 이상의 품질이 인증된 소고기만 의성마늘소 브랜드 이름을 붙여 판매한다. 의성군은 마늘소 브랜드 육성을 위해 한우 사육 농가 중 작목반에 가입한 168호 1만여두 농가에 대하여 우량조사료 공급, 사양관리 자동화로 대량 생산을 통한 생산비 절감 및 고품질 축산물 생산을 지원하고 있다. 또 의성마늘소는 회원직영점(4개소)과 위탁판매점(서울 등 대도시 대형유통업체 납품)에서 많은 판매가 이루어지며, 지역 내 직영점에서는 회원들이 직접 판매하여 믿을 수 있는 좋은 고기를 외지인들에게 공급하여 지역경제 활성화에도 크게 기여하고 있다. 이에 군은 이번 수상을 계기로 의성마늘소가 고객들에게 감동과 사랑을 받는 좋은 브랜드로서 자리를 잡고, 지역 경제에도 이바지하는 귀중한 향토 자산으로 관리해 나갈 계획이다. 한편, 고객 감동 브랜드지수는 4차 산업혁명과 소비 혁명으로 빅 데이터를 활용한 소비자 성향을 파악하여 경쟁력 있는 플랫폼 개발 및 소비자 맞춤형 브랜드 전략을 구사토록 하며 원인, 상황, 기쁨, 온정 4가지의 감동 키워드를 핵심으로 고객의 감동이라는 주관적인 감정을 객관적 수치로 산출 지수화하여 선정하는 브랜드다. 의성군과 의성축협, 의성마늘고작목회가 서로 협력하여 공동으로 성장시킨 의성마늘소가 2019 고객감동브랜드지수 1위 브랜드로 4년 연속 선정되는 영광을 차지하고 관계자들이 기념촬영을 하고 있다.김호운 기자 kimhw@idaegu.com

충성고객 등 돌리게 만든 ‘임블리’, 연이은 폭로 “가방은 잘라서 쓰세요”?

'곰팡이 호박즙'으로 논란을 빚은 온라인 쇼핑몰 '임블리'에 대한 반응이 심상치 않다.호박즙 논란이 일자 임블리 측은 해당 제품을 전량 환불하겠다고 발표했다가 '원하는 고객'에 대해 환불하겠다고 입장을 바꾸며 빈축을 산 것.사진=온라인 커뮤니티 게시판 이후 임블리에 대한 폭로가 줄줄이 나오고 있는 상황이다.임블리 주력 상품인 '임블리인진쑥에센스'에서도 걸레 썩은 것 같은 쉰내가 난다는 제보가 나왔다. 문제는 한 두명이 피해를 본 것이 아니라는 것이다.하지만 해당 제보자의 "자꾸 댓글 삭제하셔서 제 피드에 글 올려요"라는 글을 보아 임블리의 대처 또한 좋지 않은 것으로 보여진다.사진=온라인 커뮤니티 게시판 또한 임블리는 가방을 주문한 소비자가 끈 길이가 다른데 어떻게 하냐는 질문에 "그거 잘라서 사용하심되요. 저도 더 짧게 잘라서 써용"이라는 황당한 답변을 보냈다.이어 소비자가 "자르면 천이 풀리거나 하지 않나요?"라고 묻자 "네 끝을 묶어주세요"라고 보낸 것이다.사진=온라인 커뮤니티 게시판 이 외에도 2가지 제품이 과대광고로 걸리자 SNS를 통해 "블리블리 누가누가제일많나콘테스트"로 구매자들이 제일 많이 산 '인증샷'을 올리는 이벤트를 열었다.해당 이벤트로 인해 임블리는 광고업무정지 기간이었지만 구매자들의 인증샷으로 광고효과를 얻을 수 있었다.이러한 사태를 본 네티즌들은 '충성심' 가득하던 소비자들이 이렇게 등을 돌리게 된 가장 큰 이유는 임블리 측의 대응 방식이 가장 크다는 의견을 보이고 있다.online@idaegu.com

신세계, 포토존 설치해 기분 좋은 봄기운 전한다

대구신세계백화점이 봄을 맞아 고객들에게 기분 좋은 봄기운을 전하기 위해 5층 미디어타워 옆 고객 편의 공간에 포토존을 설치했다. 포토존의 리빙 코랄 색감은 몽환적인 분위기를 연출한다. 대구신세계백화점 제공대구신세계백화점이 봄을 맞아 고객들에게 기분 좋은 봄기운을 전하기 위해 5층 미디어타워 옆 고객 편의 공간에 포토존을 설치했다. 포토존의 리빙 코랄 색감은 몽환적인 분위기를 연출한다. 대구신세계백화점 제공김지혜 기자 hellowis@idaegu.com

신보, 공공기관 고객 만족도 5년 연속 A등급 달성

신용보증기금(이하 신보)은 ‘2018년 공공기관 고객 만족도 조사’에서 5년 연속 우수등급인 A등급을 달성했다고 2일 밝혔다. 이번 조사대상은 공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개 등 모두 245개 공공기관이다.신보는 준정부기관 유형으로 2014년 이후 5년 연속으로 우수등급인 A등급을 달성했다.신보는 자체 고객 만족도 조사, 고객니즈 조사, 고객자문단 운영 등 다양한 VOC(고객의 소리) 채널을 활성화해 고객의 소리를 실시간으로 수렴하고 있다. 이를 토대로 맞춤형 CS(고객 만족) 교육과 고객 만족도 개선 활동을 추진하는 등 고객 감동 경영을 실천한 점에서 높은 평가를 받았다.한편 공공기관 고객 만족도 조사는 고객 중심 경영을 촉진하기 위해 기획재정부 주관으로 해마다 실시된다.공공기관 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 한 후 상대평가 결과를 공개하고 있다. 김종윤 기자 kjyun@idaegu.com

대구·경북농협, NH콕뱅크 봄맞이 고객 감사 이벤트

대구·경북농협은 4월 한 달간 봄맞이 고객 감사 ‘내 마음의 봄, 내 손안의 콕’ 이벤트를 실시한다고 1일 밝혔다.이번 이벤트는 이달 말까지 매주 주차별 응모가 가능하다. 매주 콕뱅크, 콕푸드, 콕팜 신규 가입, 콕푸드 3만 원 이상 결제와 선물하기 및 콕페이 1만 원 이상 구매자에 대해 응모권을 중복 부여한다.이후 매주 추첨을 통해 1명에게 황금 돼지 5돈과 50명에게 콕푸드 이용 쿠폰(1만 원), 125명에게 NH멤버스 포인트(5천 포인트)를 제공할 예정이다.콕뱅크 및 관련 이벤트의 자세한 내용은 콕뱅크 앱과 스마트 상담센터(1600-2800), 가까운 농·축협 영업점에서 확인할 수 있다.김종윤 기자 kjyun@idaegu.com

국립낙동강생물자원관, 공공기관 고객만족도 조사 최우수

상주국립낙동강생물자원관은 기획재정부 주관으로 실시한 2018 공공기관 고객만족도 조사에서 최우수 등급(S)을 달성했다. 낙동강생물자원관에 따르면, 기획재정부는 지난달 28일 245개 공공기관을 대상으로 진행한 ‘2018 공공기관 고객만족도 조사’ 결과를 발표했다. ‘공공기관 고객만족도 조사’는 기관별 주요사업에 대한 고객만족도를 평가하는 것으로, 국립낙동강생물자원관은 지난 해 91.9점, A등급에서 올해 0.4점 상승한 92.3점으로 S등급을 달성했다. 이번 조사는 공공기관의 대국민 서비스 개선을 위해 최근 1년간 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시하고 있다. 국립낙동강생물자원관은 고객만족도 향상을 위해 고객접점 직원을 대상으로 고객서비스 교육을 강화하고, 고객모니터링단 운영을 통해 고객의 다양한 목소리를 경청하려고 노력해 왔다. 경북도 상주시에 위치해 불리한 지리적 여건에도 불구하고 생물 분야에 특화된 특별전·테마전시, 여름 야간 페스티벌(자원관은 살아 있다), 생물자원 탐사대 등의 다양한 프로그램 운영을 통해 연간 22만 명이 방문하는 등 중부권 명품 전시교육·연구기관으로 자리매김 해 가고 있다. 특히 소외·취약계층을 위한 전시·교육 기회 확대(시각·청각장애인, 다문화가정)로 공공기관으로서의 사회적 가치 실현에 적극 노력 해 관람객의 찬사를 받고 있으며, 관람객 재방문율은 43.6%에 달하고 있다. 서민환 국립낙동강생물자원관장은 “문화·관람분야 6개 공공기관이 협업하여 혁신 학습 그룹을 구성하여 ‘사회적 가치실현 공동선언문’을 채택하고, 각 기관에 축적된 ‘고객제안 및 소리함’을 공유함으로서 고객의 불만이 발생하기 전 먼저 개선하려는 노력을 했던 점이 주요했던 것 같다” 고 밝혔다. 김일기 기자 kimik@idaegu.com